投诉

标普全球普氏努力向其客户提供最高标准的信息,并诚信经营其业务。

然而,我们承认,有时客户可能对普氏的服务不满意,或对普氏提供的评估有疑问,并希望要求进行价格审查或升级事宜。

对公布的价格评估提出复审或质疑,该评估可能会或不会导致修正,你可以:

电子邮件PriceReview@spglobal.com或直接写信给您所在地区的标普全球普氏能源资讯全球合规主管,并在以下地址提供您要求的背景和详细信息。

如果您想对我们的价格评估的任何方面提出投诉,包括评估变更、方法的应用或其他编辑决定,您可以:

电子邮件PricingComplaints@spglobal.com或直接致函你所在地区的标普全球普氏能源资讯全球合规主管,提供你投诉的背景和细节:




美洲

合规办公室
Bagby街1111号
2200套房
休斯顿,德克萨斯州
77002
美国


欧洲,中东和非洲

合规办公室
9号楼
加拿大广场20号9楼
金丝雀码头
伦敦
E14灯头5 lh
英国

亚太地区

合规办公室
滨海湾金融中心
塔3
12滨大道
23日水平
# 23-01
新加坡018982



普氏投诉处理政策


普氏维持一项投诉处理政策,根据该政策,任何人都可以就与我们的价格评估和相关方法有关的任何问题提交投诉。


  • 普氏将在收到投诉后的三(3)个工作日内以书面形式确认所有投诉。
  • 普氏将派人调查任何投诉,并确定适当的行动方案。投诉处理人员将不会直接参与评估过程。
  • 普氏将寻求尽快解决这一投诉。在大多数情况下,普氏将在收到投诉人投诉之日起的25个工作日内向投诉人提供书面答复,解释普氏所采取或建议的任何行动方案。然而,如果投诉的范围需要在25个工作日后进行进一步调查,普氏将写信给投诉人,解释问题为什么没有得到解决,并说明可能在何时作出最终答复。
  • 投诉可以提交给标普全球的法务部,例如,一份投诉指控普氏出版物存在欺诈、道德缺失、诽谤、贸易限制等。
  • 如果普氏能源资讯确定有关特定价格评估的投诉有效,普氏能源资讯保留排除对价格评估的任何追溯性价格调整的权利。
  • 如果投诉人对普氏处理投诉的方式不满,在普氏作出最初投诉决定之日起的25(25)个工作日内,该投诉可提交给独立第三方。
  • 独立投诉审查员将对投诉进行调查,并在转介之日起40(40)个工作日内向投诉人提供书面回应。
  • 普氏将保留与每个投诉有关的所有信息至少5年。